¿Qué es un CRM?

Seguramente muchos de vosotros habréis escuchado las siglas CRM. ¿Pero sabéis realmente su significado?

«CRM – Customer Relationship Management – o Gestion de Relaciones con el Cliente es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicacion e infraestructuras tecnologicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades». Así es como lo enuncia la Agencia Nacional de Marketing.

La fidelidad es el resultado de la suma de experiencias positivas que se van acumulando en un individuo que va confiando en nosotros. Cada interacción con los clientes tiene un efecto en ella.
Si es una experiencia positiva, la reforzará. Si la experiencia es negativa, la debilitará.