El marketing de guerrilla

Cada uno de nuestros clientes, actuales y potenciales está constantemente bombardeado por propagandas, promociones, marketing directo, telemarketing y otras diversas formas de aproximaciones y comunicaciones provenientes de un sin número de competidores.
¿Cómo hacemos para atraer y retener la atención de esos clientes focalizada en nosotros, y no dispersa entre algunos o todos nuestros competidores?

La respuesta está en la implementación de Una Estrategia de Marketing de Guerrilla de 360 Grados. Esto implica comunicarnos con nuestros clientes actuales y en perspectiva desde todas las direcciones posibles y rentables, por largos y extendidos períodos de tiempo, de manera regular, sistemática, atractiva, eficiente, efectiva y perdurable.

¿Dónde están nuestros clientes potenciales? ¿Desde dónde y a través de quiénes podemos alcanzarlos y conseguir que ellos tengan siempre presente a nuestra empresa?
La mejor forma de alcarzarlos es a través de nuestros clientes actuales. Nadie mejor que ellos para transformarse en nuestros promotores más activos y efectivos. A través de ellos, podemos deliberadamente conseguir que ellos mismos y sus amigos y conocidos tengan siempre presente a nuestra empresa y a sus productos y servicios.

Las palabras claves de esta estrategia, son: PRESENCIA y ACTIVIDAD.

No basta con nuestra presencia empresarial en los medios más comunes, tales como la radio, la TV y los periódicos. Esos son los medios más comunes y también, tal vez, los más caros y los que con menos precisión alcanzan a nuestros clientes potenciales. Por estos medios, nos dirigimos a todos y a ninguno de nuestros clientes en particular. Además, les ofrecemos todo lo que tal vez pueden necesitar, pero no les ofrecemos lo que con más certeza están necesitando en ese momento.

Esta manera de alcanzar a nuestra clientela potencial es, en el mejor de los casos, tal vez una estrategia de 180 grados. Y, casi seguramente, es una estrategia que, comparativamente, se hace y se hará cada vez más cara y menos efectiva.

Siempre hará falta esta estrategia de acciones en los medios; pero necesitamos cambiar proporciones según y conforme los tiempos y las exigencias del mercado cambian. Las acciones en el marco de los otros 180 grados, tienen que ser más precisas y, medibles, con una mayor y mejor relación costo/beneficio. Por cada unidad de gasto, o más precisamente de inversión, tenemos que alcanzar y vender una mayor cantidad de nuestros productos y servicios.
Aquí, concretamente, tenemos el Marketing Directo. Cada vez en una mayor proporción, nuestros recursos para publicidad tienen que volcarse al marketing directo en sus diversas y variadas manifestaciones.

Entre estas diversas y variadas manifestaciones, tenemos, entre otras, actividades tales como las siguientes:

– Identificación de nichos de clientes en perspectiva.
Por ejemplo, si vendemos cubiertas, baterías y otros productos para coches, las asociaciones de taxistas y de talleres, también entre otros tantos otros grupos de afinidad, son nichos potenciales.

– Identificación de aquellos de nuestros mejores clientes asociados o vinculados a los nichos antes identificados.

– Revisión de las bases de datos de nuestros clientes actuales, para rellenar toda la información necesaria para alcanzar estos objetivos.
Necesitamos saber de cada uno de nuestros clientes actuales cuáles son sus características que permitirán transformarlos cada vez más en nuestros promotores activos y comprometidos para hacer crecer nuestras ventas y la satisfacción de nuestros clientes.

– Identificación de nuestros clientes líderes y más fidelizados. Para esto, tenemos que saber cuáles de nuestros clientes nos compran con más frecuencia; cuáles de nuestros clientes nos recomiendan más asiduamente, etc…

– Diseño e implementación continua, sistemática y regular de acciones de marketing directo. Por ejemplo, envío de boletines atractivos dirigidas directamente a los clientes con mayor probabilidad de responder a nuestras propuestas de ventas y servicios.

– OMNI PRESENCIA de nuestra empresa en la Internet.

– Difusión de nuestras páginas y PRESENCIA en Internet, estimulando con concursos y premios diversos y variados la visita de la mayor cantidad posible de usuarios, probablemente interesados en nuestros productos.

– Ampliación geográfica creciente de nuestro ámbito de clientels, aprovechando para tal fin el potencial de nuestras tiendas virtuales en la forma de páginas y catálogos WEB dentro de la red.

– Creación de bases de datos de direcciones electrónicas y listas de clientes probables interesados en nuestros bienes y servicios.

La lista anterior es ilustrativa y bajo ningún punto de vista exhaustiva. Es probablemente infinito el número de actividades que podemos imaginar e implementar para alcanzar nuestros objetivos de mercadeo de guerrilla de 360 grados.